Profesjonalna obsługa klienta

Podstawą udanego zakupu jest dobrze poinformowany klient. Nikt nie lubi kupować kota w worku. Często to właśnie poziom obsługi klienta  decyduje o zakupie w danym sklepie. W trakcie szkolenia Profesjonalna obsługa klienta dowiesz się jak skutecznie obsługiwać swoich klientów i jak finalizować sprzedaż. Wybierz naukę online i zapłać nawet 20% mniej!

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta – dla kogo?

Tym szkoleniem z pewnością zainteresują się handlowcy szukający sposobu na podwyższenie swoich kwalifikacji, menadżerowie sprzedaży oraz pracownicy, którzy na co dzień mają kontakt z klientami.

Czego się dowiesz w trakcie szkolenia z obsługi  klienta?

Szkolenia biznesowe to gwarancja wysokiej jakości. Skorzystaj z naszych usług. Zapoznaj się z proponowanym programem szkolenia:

MODUŁ I Skuteczny handlowiec=skuteczna sprzedaż?

Na wstępie pokażemy Ci do jakiego ideału handlowca powinieneś dążyć. Przedstawimy Ci jak ważną rolę w przedsiębiorstwie pełni profesjonalny handlowiec. Opowiemy o zadaniach i celach jakie stoją przed Tobą. Następnie pokażemy Ci jak je realizować.

MODUŁ II Rozmowa z klientem

W trakcie tej części szkolenia opowiemy Ci jak prawidłowo identyfikować i zaspokajać potrzeby oraz oczekiwania naszych klientów. Poznasz także zasady skutecznej komunikacji, budowania relacji z klientem oraz przygotowywania efektywnych skryptów sprzedażowych.

MODUŁ III Problematyczny klient

Nauczymy Cię, jak radzić sobie z problematycznym klientem. Dowiesz się jak skutecznie pokonywać obiekcje i zażalenia. Pokażemy Ci także najczęstsze błędy w komunikacji z klientami i opowiemy o telesprzedaży. Dowiesz się m.in. jak planować sobie efektywną rozmowę telefoniczną, a także jak zarządzać telesprzedażą/call center.

Jakie metody wykorzystamy w trakcie szkolenia?

Na szkoleniu nie zabraknie:

• Moderowanej dyskusji;

• Brain storm, czyli intensywnej burzy mózgów;

• Ćwiczeń indywidualnych oraz grupowych;

• Wnikliwej analizy case study – najlepiej wzorować się na liderach